Grand InterContinental Seoul Parnas

นี่เป็นครั้งที่สองที่เรามาพักที่โรงแรมนี้ ห้องพักดี มีขนาดกว้างขวาง มีสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน มีฝักบัว ที่นอนนุ่มสบาย และอยู่ในบริเวณที่เงียบสงบ แต่บริการนั้นไม่ค่อยโดดเด่นเท่าไหร่ ไม่ถึงขั้นเป็นบริการระดับ 5 ดาวเลย พนักงานหลายคนดูลังเลที่จะช่วยเหลือ ราวกับว่าไม่อยากให้ความช่วยเหลือเลย ส่วนตัวฉันเป็นสมาชิก Diamond Elite จึงได้รับอาหารเช้าฟรี และห้องพักก็ถูกยกระดับไปอยู่ชั้นที่สูงขึ้น ฉันจองห้องผ่านคะแนนสะสม และไม่มีตัวเลือกในการจองพร้อมบริการห้องพักส่วนตัวแบบที่มีในสหรัฐอเมริกา เมื่อสอบถามเกี่ยวกับตัวเลือกนี้ ก็พบว่าที่นี่ไม่มีให้บริการ โดยรวมแล้วการพักครั้งนี้ก็ถือว่าธรรมดา แต่ฉันคงไม่มองว่าบริการที่นี่เป็นระดับ 5 ดาว เราเคยพักที่ JW Marriott ในโซลมาก่อน และระดับความใส่ใจของพนักงานที่นั่นต่างกันอย่างสิ้นเชิง หากคุณต้องการบริการระดับ 5 ดาวจริงๆ ฉันขอแนะนำให้ไปพักที่อื่นดีกว่า อย่างไรก็ตาม ที่นี่มีทำเลที่ดี ห้องพักสบาย แต่ฉันขอจัดระดับบริการไว้ที่ 4 ดาวเท่านั้น

โดยรวมแล้วเป็นโรงแรมที่น่าหลงใหลมาก ฉันพักอยู่ในห้องสวีทขนาดกลางเป็นเวลา 8 คืน และรู้สึกประทับใจอย่างมากกับสิ่งอำนวยความสะดวกที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ รวมถึงบริการที่ยอดเยี่ยม อาหารก็อร่อยมากทั้งที่ห้องอาหาร Grand Kitchen และ Club Lounge ข้อเสียเพียงอย่างเดียวคือลิฟต์อาจใช้เวลานานในการเดินทาง และมักจะแออัด ฉันจะกลับมาพักที่นี่อีกแน่นอนในครั้งต่อไปที่มาเยือนโซล

นี่คือโรงแรมที่ดีที่สุดเท่าที่ฉันเคยจองมาเลย ทุกอย่างที่นี่ล้วนสมบูรณ์แบบ ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน อาหาร หรือห้องพัก ทำเลที่ตั้งในย่านแกงนัมก็ยอดเยี่ยมมาก เดินทางสะดวกใกล้กับ COEX Center รถไฟใต้ดิน และร้านอาหารอร่อยๆ มากมาย (ซึ่งอาจทำให้น้ำหนักของคุณเพิ่มขึ้นอีกสักหน่อยเมื่อจบทริป) ขอแนะนำอย่างยิ่งค่ะ

นี่คือประสบการณ์การให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่ฉันเคยมีมาเลยค่ะ ทั้งฉันและครอบครัวต่างสนุกสนานกับทุกๆ ช่วงเวลาที่นี่จริงๆ (บอกตามตรงเลยว่าไม่อยากกลับเลย 555)

ห้องพักมีขนาดกว้างขวาง สะอาด และหรูหรามาก ทุกคืนพวกเขาจะจัดมาส์กหน้า มาส์กตา และถุงชาไว้ให้ด้วย ฉันนอนหลับได้สบายมากกว่าที่ไหนๆ เลยค่ะ ทีมงานทำความสะอาดก็ใส่ใจและทุ่มเทเกินความคาดหมาย ห้องพักสบายมากจนฉันเลือกที่จะนอนพักผ่อนแทนที่จะออกไปสำรวจเมืองโซลเพิ่มเติม

พนักงานทุกคนในลาวนจ์ชั้น 34F ล้วนมีนิสัยใจดี เป็นมิตร และมีความเป็นมืออาชีพสูง ทั้งอาหารและวิวก็ยอดเยี่ยมมากๆ

ขอขอบคุณพิเศษไปยังทีมงานแคนเซียร์จจริงๆ ค่ะ เพราะพวกเขาช่วยให้เราสามารถไปเยี่ยมชมร้านอาหารดีๆ ในช่วงดึกได้ และยังคอยช่วยเหลือเราในทุกเรื่องที่ต้องการ บริการของพวกเขาเกินความคาดหมายของเราไปมากเลยค่ะ

สุดท้ายนี้ ขอขอบคุณ Seo Seung Hwan สำหรับประสบการณ์การเช็คอินที่ยอดเยี่ยมมากค่ะ ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีความเป็นมืออาชีพสูง ข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับโรงแรมก็ได้รับการอธิบายอย่างชัดเจน เขาเป็นคนใจดี อบอุ่น และยิ้มแย้มตลอดเวลา นอกจากนี้ขอขอบคุณ Judy Kim และ Angela Cha สำหรับการเช็คเอาต์ด้วยค่ะ ฉันรู้สึกมั่นใจว่าการเข้าพักของฉันนั้นยอดเยี่ยมมาก และนี่ก็เป็นการปิดท้ายทริปในโซลที่สมบูรณ์แบบและอบอุ่นมากๆ เลยค่ะ

อัปเดตเมื่อ 13 มิ.ย.

เราเพิ่งไปพักที่โรงแรม InterContinental Seoul Parnas มา และรู้สึกทั้งประทับใจและผิดหวังไปพร้อมกัน แม้ว่าการเข้าพักครั้งนี้จะมีจุดเด่นหลายอย่าง แต่ก็มีปัญหาหลายอย่างที่ทำให้ไม่สามารถตอบโจทย์มาตรฐานที่เราคาดหวังจากแบรนด์ InterContinental ได้

ในแง่บวก โรงแรมมีการตกแต่งที่สวยงาม ตั้งอยู่ใกล้กับย่าน COEX Mall และมีร้านอาหารมากมายในระยะเดินถึง นอกจากนี้ พนักงานทำความสะอาด ผู้ดูแลอาหารเช้า และทีมแคนเซียร์ก็ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมตลอดการเข้าพักของเรา พวกเขามีความเป็นมืออาชีพ ใส่ใจลูกค้า และให้ความช่วยเหลืออย่างจริงใจในเรื่องการจองตั๋วเดินทาง การจองร้านอาหาร และการนำเที่ยวในพื้นที่ บริการของพวกเขาถือเป็นจุดเด่นของการมาเยือนครั้งนี้เลยทีเดียว

สิ่งหนึ่งที่ควรสังเกตคือ สถานะ Platinum Elite ดูเหมือนจะไม่ได้รับการยอมรับเท่าที่ควร เว้นแต่จะจองห้องพักผ่าน IHG โดยตรง นักท่องเที่ยวที่คาดหวังสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิกระดับไฮเอนด์อาจรู้สึกผิดหวัง

ปัญหาใหญ่ที่สุดของเราคือเรื่องห้องพักเอง ทุกเช้าระหว่างประมาณ 4.00 น. ถึง 7.00 น. จะมีเสียงรบกวนเกิดขึ้นซ้ำๆ จนทำให้เราตื่นขึ้นมา เราได้บันทึกเสียงนั้นไว้และส่งวิดีโอให้พนักงานโรงแรม แต่พวกเขาก็ไม่สามารถระบุต้นตอของเสียงได้ ทางโรงแรมเสนอให้เราเปลี่ยนห้องพัก แม้ว่านั่นจะฟังดูสมเหตุสมผล แต่เรามีตารางท่องเที่ยวที่แน่นมาก จึงไม่มีเวลามานั่งเก็บของ ย้ายห้อง และเก็บของใหม่อีก

สิ่งที่น่าหงุดหงิดที่สุดคือการที่ไม่มีการติดตามปัญหาหลังจากที่เราแจ้งไป ไม่มีใครติดต่อมาเพื่ออัปเดตสถานการณ์หรือตรวจสอบว่าปัญหาดีขึ้นหรือยัง ปัญหานี้ถูกหยิบยกขึ้นมาพูดคุยอีกครั้งก็ต่อเมื่อฉันถามขณะเช็คเอาท์เท่านั้น พนักงานก็ขอโทษ แต่ก็ไม่มีความพยายามใดๆ ในการแสดงความเข้าใจต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น แม้แต่การแสดงความจริงใจเล็กๆ น้อยๆ ก็ยังสามารถแสดงให้เห็นได้ว่าโรงแรมให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของแขก

อีกหนึ่งปัจจัยที่นักท่องเที่ยวควรพิจารณาคือเรื่องทำเลที่ตั้ง แม้ว่าโรงแรมจะเหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มาเยือนย่าน Gangnam เพื่อรับการรักษาทางการแพทย์ ทำศัลยกรรม หรือไปพบแพทย์ด้านผิวหนัง แต่ก็อยู่ห่างไกลจากสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญๆ ในโซลหลายแห่ง ด้วยสภาพการจราจร การเดินทางไปยังสถานที่ต่างๆ ส่วนใหญ่ต้องใช้เวลาประมาณ 30–45 นาทีต่อเที่ยว

เราเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์ InterContinental มานาน ดังนั้นประสบการณ์ครั้งนี้จึงยิ่งทำให้รู้สึกผิดหวังมาก หากเทียบกับการเข้าพักที่โรงแรม JW Marriott และ Regent ในช่วงเวลาที่ผ่านมา InterContinental Seoul Parnas ยังขาดหายไปในเรื่องการแก้ไขปัญหาและการดูแลแขกอย่างชัดเจน แม้ว่าพนักงานจะเป็นมิตร แต่ความเป็นมิตรเพียงอย่างเดียวก็ยังไม่เท่ากับการให้ความช่วยเหลืออย่างแท้จริงเมื่อเกิดปัญหาขึ้น

โดยรวมแล้ว นี่เป็นโรงแรมที่สวยงาม มีทีมงานที่ยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่สามารถมอบบริการและความรับผิดชอบในระดับที่เราคาดหวังจากโรงแรมระดับหรูได้

ไม่ใช่ประสบการณ์ที่คาดหวังได้จากโรงแรม 5 ดาวในราคานี้เลย ห้องของฉันมีท่อระบายน้ำในห้องอาบน้ำอุดตัน ทำให้ฉันต้องอาบน้ำท่ามกลางน้ำท่วมขังตลอดเวลา การตรวจสอบระบบพื้นฐานก่อนมอบห้องให้นั้นควรจะสามารถค้นพบปัญหานี้ได้

ยิ่งไปกว่านั้น พนักงานดูเหมือนจะไม่มีความรู้เกี่ยวกับนโยบายของโรงแรมเลย พนักงานที่เคาน์เตอร์ฟิตเนสบอกฉันว่ามีบริการซาวน่ารวมอยู่ในห้องด้วย ฉันก็ไปใช้บริการ แต่สองวันต่อมาเมื่อกลับมาอีกครั้งกลับถูกปฏิเสธและบอกให้จ่ายเงินเพิ่ม ตอนที่ฉันพยายามขอคำตอบ พนักงานกลับเดินหนีไปช่วยแขกคนอื่น น่าสับสนและไม่ใส่ใจจริงๆ

ฉันเคยพักที่โรงแรม Josun Palace และ Park Hyatt ที่อยู่ใกล้ๆ กัน และประสบการณ์การให้บริการแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง คงไม่กลับมาพักที่นี่อีกแน่

พูดเพียงคำเดียวก็คือ “ยอดเยี่ยมสุดๆ” การออกแบบพื้นที่ภายในห้องต่างๆ นั้นช่างละเอียดถี่ถ้วนจริงๆ ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อย่างการมีขอบกั้นในบริเวณฝักบัวเพื่อป้องกันไม่ให้น้ำไหลออกมาเป็นกระแสน้ำวน หรือการวางกระจกขนาดใหญ่ไว้ตรงหลังประตูหลัก... ฉันต้องขอชื่นชมทีมออกแบบจริงๆ

ส่วนเรื่องบริการนั้นก็สมบูรณ์แบบมาก ฉันไม่สามารถหาข้อบกพร่องใดๆ ได้เลย ทั้งทีมงานตั้งแต่แผนกต้อนรับ พนักงานให้บริการ ร้านอาหาร พนักงานเสิร์ฟ ไปจนถึงพนักงานทำความสะอาด ล้วนแล้วแต่มีมารยาทดีและเป็นมิตรมาก! พูดภาษาอังกฤษได้อีกด้วย แถมยังให้ความช่วยเหลืออย่างดีเยี่ยม สำหรับคุณแม่ที่ให้นมลูกด้วยตนเอง พวกเขาก็จัดการเรื่องการแช่แข็งนมแม่ได้อย่างยอดเยี่ยมและรวดเร็ว

ข้อเสียเพียงอย่างเดียวก็คือโรงแรม Intercontinental Seoul Grand Parnas ไม่มีแปรงสีฟันและ/หรือยาสีฟันให้บริการ แถมยังไม่มีมีดโกนด้วย!! ดังนั้นนักท่องเที่ยวควรระวังไว้นะคะ~ (แต่ก็สามารถหาซื้อได้ง่ายๆ จากร้านสะดวกซื้อที่อยู่ฝั่งตรงข้าม)