โนโวเทล แอมบาสเดอร์ โซล ยงซาน

ช่วงเวลาที่เราพักที่นี่ถือว่ายอดเยี่ยมมาก โรงแรมสะอาด สะดวกสบาย และจัดการได้อย่างดีเยี่ยม พนักงานก็เป็นมิตรและให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี บริการก็ยอดเยี่ยมไม่แพ้กัน โดยรวมแล้วเรามีประสบการณ์ที่น่าพอใจมาก

ข้อเสียเพียงอย่างเดียวคือทำเลที่ตั้ง ซึ่งอาจไม่ค่อยเหมาะกับเรานัก นอกเหนือจากนั้นแล้ว ทุกอย่างก็ยอดเยี่ยมมาก เราขอแนะนำโรงแรมนี้อย่างแน่นอน

ในฐานะสมาชิก ALL Accor Platinum นี่ถือเป็นหนึ่งในประสบการณ์เข้าพักที่น่าผิดหวังที่สุดที่ฉันเคยมีมาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ตอนเช็คอิน ฉันได้รับแจ้งว่าการจองของฉันไม่รวมอาหารเช้า และฉันจำเป็นต้องจ่ายเงินเพิ่ม ฉันจึงรีบอธิบายทันทีว่าสมาชิก Platinum มีสิทธิ์ได้รับอาหารเช้าฟรีที่โรงแรมในเครือที่ร่วมรายการในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก และขอให้พนักงานตรวจสอบเรื่องนี้

หลังจากตรวจสอบแล้ว พนักงานแผนกต้อนรับก็นำเอกสารสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก Platinum ของโรงแรมมาให้ แต่ก็ยังยืนยันว่าฉันต้องจ่ายเงินอยู่ดี แม้ว่าฉันจะแสดงความกังวลอีกครั้ง ก็ยังได้รับคำตอบว่าฉันต้องจ่ายค่าอาหารเช้าอยู่ดี จนกระทั่งต่อมาฉันถึงได้รู้ว่าระบบของโรงแรมแสดงสถานะสมาชิกของฉันผิด โดยแสดงเป็นระดับ Gold แทนที่จะเป็น Platinum

ถือเป็นข้อดีของโรงแรมที่ฝ่ายบริหารยอมรับความผิดพลาด ขอโทษ และยืนยันว่าฉันควรได้รับสิทธิประโยชน์ตามระดับ Platinum อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำให้ฉันผิดหวังที่สุดไม่ใช่ความผิดพลาดในตอนแรก แต่เป็นวิธีการจัดการกับปัญหา แม้ว่าจะมีการพูดคุยกันหลายครั้งที่แผนกต้อนรับ แต่ก็ไม่มีผู้จัดการคนไหนเข้ามาช่วยเหลือเลย ทำให้ฉันต้องไปโต้เถียงเพื่อขอสิทธิประโยชน์ที่ระบุไว้อย่างชัดเจนในเอกสารของโรงแรมเอง

โรงแรมยังแจ้งให้ฉันทราบว่ามีการจัดเตรียมไวน์หนึ่งขวดและจานผลไม้มาเป็นการขอโทษ แต่สิ่งเหล่านี้กลับไม่เคยถูกส่งมาถึงห้องของฉันเลย แม้ว่าโรงแรมจะทำการตรวจสอบเรื่องนี้ภายในอีกครั้ง แต่สุดท้ายก็ปฏิเสธที่จะให้ค่าชดเชยเพิ่มเติม

ความผิดพลาดสามารถเกิดขึ้นได้กับโรงแรมทุกแห่ง สิ่งที่ทำให้โรงแรมดีได้คือวิธีการจัดการกับความผิดพลาดเหล่านั้น น่าเสียดายที่ในกรณีนี้ การแก้ไขปัญหายังอยู่ต่ำกว่ามาตรฐานที่ฉันคาดหวังจากโรงแรมในเครือ Accor ระดับนานาชาติ

ฉันหวังว่าโรงแรมจะปรับปรุงการฝึกอบรมพนักงานและการสื่อสารภายในอย่างจริงจัง เพื่อไม่ให้แขกคนอื่นๆ ต้องเจอกับสถานการณ์แบบเดียวกันอีก

อัปเดต: หลังจากที่ฉันร้องเรียน ฝ่ายบริหารของโรงแรมได้ทำการตรวจสอบเรื่องนี้ ยอมรับปัญหาในการจัดการ ยืนยันว่าของขวัญเพื่อขอโทษไม่ได้ถูกส่งมาถึงห้องของฉัน และเสนอให้ยกระดับห้องพักเป็นสวีทในครั้งต่อไปเพื่อแสดงความจริงใจ แม้ว่าฉันจะชื่นชมความพยายามในการแก้ไขปัญหา แต่วิธีการจัดการในตอนแรกก็ยังคงน่าผิดหวังและอยู่ต่ำกว่ามาตรฐานที่ฉันคาดหวังจากโรงแรมในเครือ Accor ระดับนานาชาติอยู่ดี

การเข้าพักที่ดีที่สุดของฉันในโรงแรมโนโวเทลเลย!
ฉันมักจะนึกถึงโนโวเทลในฐานะโรงแรมระดับ 3–4 ดาว แต่ที่นี่ถือว่าเป็นโรงแรม 5 ดาวจริงๆ ในหลายๆ ด้านเลยทีเดียว
ห้องพักสุดยอดมาก ทั้งเตียงและหมอนก็นุ่มสบาย การจัดวางอุปกรณ์ในห้องก็ดีมาก มีปลั๊กไฟอยู่ตรงข้างเตียงพอดี สุขภัณฑ์ก็สามารถเปิด-ปิดได้เพื่อความเป็นส่วนตัว มีเครื่องชำระล้างสุขภัณฑ์แบบอัตโนมัติใหม่ๆ อีกมากมาย
ทำเลก็ดีเช่นกัน โดยเฉพาะถ้าคุณอยากลองเสี่ยงโชคที่คาสิโนที่อยู่ใกล้ๆ หรือเดินไม่ไกลก็จะถึงห้าง iPark Mall ซึ่งมีขนาดใหญ่มากและมีทุกอย่างที่คุณต้องการ นอกจากนี้ยังอยู่ใกล้ Noryangjin ด้วย หากคุณอยากลิ้มลองกุ้งแม่น้ำ! ส่วนระยะทางไปยังย่านเมียงดง (ที่มีอาหารถนนและร้านค้ามากมาย) อาจจะไกลหน่อย ดังนั้นก็ขึ้นอยู่กับความชอบส่วนตัวของแต่ละคน
โดยรวมแล้ว ให้คะแนน 9/10 เลย! ไม่สามารถบอกได้ว่าจะกลับมาพักที่นี่อีกหรือเปล่า แต่ก็ถือว่าไม่เลวเลยทีเดียว

โรงแรม Accord แบบธรรมดาๆ มีอุปกรณ์แปลกๆ ให้เล่น (ส่วนใหญ่ก็ใช้งานได้) มุมถ่ายรูปน่ารักๆ ทั้งหมดนี้ก็เพื่อปกปิดความจริงที่ว่าห้องพักนั้นแคบมาก โดยพื้นฐานแล้ว โถส้วมกับฝักบัวจะอยู่ห่างจากเตียงเพียง 2 ฟุตเท่านั้น ที่นี่ยังมีโรงแรม ibis ด้วย แต่ฉันนึกไม่ออกเลยว่าจะมีห้องพักที่ด้อยกว่า Novotel ห้องพักต้องการการดูแลซ่อมแซม เช่น กระจกแตก กระเบื้องบนพื้นหลุด ฯลฯ อย่างไรก็ตาม ห้องพักสะอาด มีวิวเมืองที่สวยงาม พนักงานทำความสะอาดก็น่ารักและให้ความช่วยเหลือดีมาก

พนักงานให้บริการได้อย่างเอาใจใส่และอดทนมาก ทำเลที่ตั้งก็ดีมาก เพราะอยู่ใกล้สถานียงซาน และเส้นทางไปยังโรงแรมก็สะดวกสบาย แม้จะมีฝนตกหนัก การเดินทางไปยังโรงแรมก็ยังคงสะดวกและไม่เปียกชื้น ห้องพักกว้างขวางและสะดวกสบายมาก โดยเฉพาะเตียงที่นุ่มสุดๆ จนฉันไม่อยากลุกออกมาเลย ต้องบอกเลยว่าเตียง ผ้านวม และหมอนนั้นเป็นสิ่งที่ดีที่สุดเท่าที่ฉันเคยสัมผัสมาเลย ทั้งที่ฉันเดินทางไปทั่วโลกมากว่าสิบปีแล้ว

ฉันมีช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมมากๆ ขณะพักที่โนโวเทล! ห้องพักสะอาดเอี่ยม มีดีไซน์ทันสมัย และกว้างขวางกว่าที่ฉันคาดไว้มาก สิ่งที่ทำให้การเดินทางครั้งนี้ยอดเยี่ยมยิ่งขึ้นไปอีกก็คือทำเลที่ตั้ง เพราะสถานีรถไฟใต้ดินอยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่ก้าวเท่านั้น ทำให้เดินทางไปไหนมาไหนสะดวกมาก นอกจากนี้ยังมีศูนย์การค้าขนาดใหญ่อยู่ติดกัน ซึ่งช่วยให้การหาอาหารกินหรือทำธุระเล็กๆ น้อยๆ ทำได้อย่างสะดวกสบายมาก ถือเป็นที่พักที่สมบูรณ์แบบและสะดวกสบายสำหรับการเที่ยวชมเมืองจริงๆ!

การเช็คอินล่วงหน้าโดยไม่ต้องรอขอ ถือเป็นสิ่งที่น่าประทับใจมาก โดยเฉพาะหลังจากเดินทางด้วยเที่ยวบินยาวนาน เพราะทำให้เรามีเวลาพักผ่อนก่อนออกไปสำรวจกรุงโซล นี่ถือเป็นจุดเด่นที่สุดของการมาเที่ยวครั้งนี้เลย นอกเหนือจากบริการอันยอดเยี่ยมอื่นๆ ที่เราได้รับระหว่างการเข้าพัก แน่นอนว่าเราจะกลับมาที่นี่อีกแน่เมื่อมีโอกาสมาเยือนโซลอีกครั้ง ขอแนะนำอย่างยิ่งค่ะ ขอบคุณมากค่ะ…