Grand Mercure Imperial Palace Seoul

ฉันเข้าพักที่โรงแรม Grand Mercure Imperial Palace Seoul ตำแหน่งของโรงแรมถือว่าดีมาก และการออกแบบก็สวยงามไม่เบา ห้องพักกว้างขวาง มีสไตล์ และสะดวกสบาย แต่ถึงแม้ว่าโรงแรมจะดูน่าประทับใจมาก ก็ยังมีปัญหาหลายอย่างที่ส่งผลต่อประสบการณ์การเข้าพักโดยรวมของฉัน

เราจองห้องผ่าน Booking.com และชำระเงินล่วงหน้า นอกจากนี้ยังจ่ายเงินเพิ่มเพื่อขอห้องที่มีวิวดีกว่า แต่น่าเสียดายที่ห้องหนึ่งของเราอยู่ตรงบนหรือใกล้กับเครื่องปรับอากาศ ทำให้วิวและตำแหน่งของห้องไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง นอกจากนี้ยังมีเสียงดังมาก ซึ่งน่าผิดหวังมากเมื่อคิดว่าเราจ่ายเงินเพิ่มเพื่อห้องที่ดีกว่า

อีกเรื่องที่ทำให้ผิดหวังคือขั้นตอนการจ่ายเงินมัดจำ แม้ว่าเราจะจ่ายค่าห้องล่วงหน้าไปแล้ว แต่โรงแรมก็ยังพยายามจะดึงเงินมัดจำจากบัตรของฉันตอนเช็คอิน ฉันเข้าใจว่าบางโรงแรมอาจมีนโยบายแบบนี้ แต่สำหรับโรงแรมที่มีชื่อว่า Imperial Palace แล้ว มันกลับรู้สึกไม่เป็นมิตรและไม่ค่อยใส่ใจความต้องการของแขกเท่าไหร่ สำหรับฉันแล้ว ความไว้วางใจเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การเข้าพักในโรงแรม

เราจองห้องไว้สองห้อง น่าเสียดายที่ห้องแรกมีกลิ่นเหม็นมาก แม้ว่าโรงแรมจะมาเปลี่ยนห้องให้หลังจากนั้นก็ตาม อีกปัญหาหนึ่งคือความสะอาดในพื้นที่ส่วนกลาง มีแขกบางคนทิ้งขยะไว้ใกล้บริเวณลิฟต์ และขยะเหล่านั้นก็ยังคงอยู่ที่นั่นตั้งแต่กลางคืนจนถึงเช้า ทำให้เกิดกลิ่นที่ไม่พึงประสงค์

ห้องพักนั้นกว้างและสวยดี แต่การออกแบบพื้นที่ส่วนตัวในห้องน้ำนั้นทำให้สับสน ในห้องที่มีเตียงคู่ ประตูห้องน้ำเป็นกระจกใส ในขณะที่ห้องที่มีเตียงใหญ่ กระจกห้องน้ำกลับเป็นแบบมัว ฉันไม่เข้าใจเลยว่าทำไมห้องสำหรับแขกสองคนถึงมีความเป็นส่วนตัวน้อยกว่าห้องสำหรับคู่รัก

นอกจากนี้ โรงแรมยังมีพื้นที่นั่งรอและพื้นที่พักผ่อนที่จำกัดมาก ไม่มีพื้นที่มากพอให้แขกนั่งพักผ่อนนอกห้อง และดูเหมือนว่าถ้าแขกอยากหาที่นั่ง ก็มักจะถูกแนะนำให้ไปที่บริเวณร้านกาแฟ สำหรับโรงแรมระดับนี้ ฉันคาดหวังว่าจะมีพื้นที่นั่งพักผ่อนที่สะดวกสบายและกว้างขวางกว่านี้

พนักงานทำความสะอาดจะมาทำความสะอาดห้องทุกวัน และทั่วไปแล้วก็มีการจัดเตรียมผ้าขนหนู น้ำ และกาแฟให้อย่างสม่ำเสมอ แต่ก็มีความแตกต่างกันระหว่างสองห้อง เพราะห้องหนึ่งได้รับสิ่งอำนวยความสะดวกมากกว่า ในขณะที่อีกห้องได้รับน้อยกว่า

ในแง่บวก บริเวณบาร์นั้นดีมาก มีเมนูให้เลือกหลากหลาย ฉันก็ชอบบริเวณซาวน่ามากเช่นกัน มันกว้างขวางและมีตัวเลือกมากมาย แต่บริเวณสระว่ายน้ำนั้นไม่ค่อยสะอาดเท่าที่คาดหวังไว้

โดยรวมแล้ว นี่เป็นโรงแรมที่สวยงาม มีตำแหน่งที่ดี ห้องพักกว้างขวาง และมีศักยภาพสูง แต่ขั้นตอนการจ่ายเงินมัดจำ เสียงดังในห้องทั้งที่จ่ายเงินเพิ่มเพื่อวิวที่ดีกว่า กลิ่นในห้อง ปัญหาเรื่องความเป็นส่วนตัวในห้องน้ำ พื้นที่นั่งรอที่จำกัด สิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่สม่ำเสมอ และการไม่ใส่ใจเรื่องความสะอาดในพื้นที่ส่วนกลาง ล้วนส่งผลให้ประสบการณ์การเข้าพักของฉันลดลง

ฉันรู้สึกผิดหวังกับการเข้าพักครั้งนี้มาก เพราะไม่คิดว่าโรงแรมแห่งนี้จะมีมาตรฐานเทียบเท่าโรงแรม 5 ดาวได้เลย

ประสบการณ์การเช็คอินเริ่มต้นได้ไม่ดีเลย พนักงานที่เคาน์เตอร์ต้อนรับไม่เป็นมิตร แถมยังไม่ให้ข้อมูลพื้นฐานอย่างตำแหน่งลิฟต์หรือแม้แต่ชั้นที่ห้องพักของเราอยู่ด้วย เราจึงต้องขอความช่วยเหลือจากพนักงานคนหนึ่งที่กำลังช่วยแขกขนกระเป๋า ซึ่งเขาก็ใจดีและมีความเป็นมืออาชีพมาก

เมื่อขึ้นมาถึงชั้น 10 เราก็ตกใจกับสภาพของโรงแรมที่ดูล้าสมัยมาก ห้องพักเองก็ดูเก่ามาก แถมยังมีกลิ่นบุหรี่อย่างชัดเจน เราได้นำปัญหานี้ไปบอกกับพนักงาน แต่การสื่อสารกลับยากมาก และข้อร้องเรียนของเราก็ไม่ได้รับการแก้ไข ในเมื่อเราต้องพักถึงสองคืน เราจึงตัดสินใจทำให้การเข้าพักครั้งนี้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

แต่ก็ไม่ใช่ว่าทุกอย่างจะแย่หมดนะ บุฟเฟ่ต์อาหารเช้านั้นยอดเยี่ยมมาก มีอาหารให้เลือกมากมาย และพนักงานที่บริเวณห้องอาหารก็เป็นมิตรและให้การต้อนรับอย่างดี ส่วนพนักงานที่ช่วยขนกระเป๋าก็ยอดเยี่ยมไม่แพ้กัน โดยมีมาตรฐานการบริการที่ดีกว่าที่เราเคยได้รับจากเคาน์เตอร์ต้อนรับอย่างเห็นได้ชัด

โดยรวมแล้ว แม้ว่าการเข้าพักครั้งนี้จะมีด้านดีอยู่บ้าง แต่สภาพห้องพัก กลิ่นบุหรี่ และการบริการลูกค้าที่ไม่มีความเป็นมืออาชีพนั้น กลับต่ำกว่าที่ฉันคาดหวังจากโรงแรมที่อวดอ้างว่าเป็นโรงแรม 5 ดาวอย่างมาก

ฉันเข้าพักที่โรงแรม Grand Mercure Imperial Palace Seoul แต่น่าเสียดายที่ประสบการณ์โดยรวมค่อนข้างผิดหวัง

ภายนอกและภายในของโรงแรมนั้นสวยงามและหรูหราอย่างไม่ต้องสงสัย แต่บริการกลับไม่สมกับสิ่งอำนวยความสะดวกที่ยอดเยี่ยมเลย ขั้นตอนการเช็คอินดูเหมือนจะถูกจัดการอย่างไร้ความรู้สึก ส่วนบรรยากาศในบาร์เลานจ์ก็น่าผิดหวังเช่นกัน แม้ว่าจะมีที่นั่งว่างมากมาย แต่ฉันกลับถูกพาไปนั่งที่โต๊ะใกล้ทางเข้า และเมื่อพยายามขอย้ายไปนั่งที่อื่น พนักงานก็ดูหงุดหงิดอย่างเห็นได้ชัด

Executive Lounge ก็น่าผิดหวังเช่นกัน เพราะแม้จะมีเวลาเปิดให้บริการระบุไว้ แต่ดูเหมือนจะปิดให้บริการหลังช่วงเวลาเสิร์ฟค็อกเทลไปแล้ว แถมยังไม่มีบริการอาหารเช้าที่นี่อีกด้วย การที่ฟิตเนสไม่เปิด 24 ชั่วโมงก็เป็นอีกหนึ่งข้อจำกัด

ต้องบอกว่าระบบแอร์ทำงานได้ดีมาก แม้จะมีข้อกังวลจากรีวิวก่อนหน้านี้ก็ตาม แต่ท่อระบายน้ำในอ่างอาบน้ำใช้งานได้ไม่ดี น้ำร้อนใช้เวลานานกว่าจะมา มีกลิ่นน้ำเสียจากห้องน้ำ และยังมีแมลงวันตัวเล็กๆ ในห้องน้ำอีกด้วย

ฉันได้รับการยกห้องให้เป็นห้อง Executive Room แต่ถึงอย่างนั้น คุณภาพการบริการและการดูแลรักษาห้องก็ยังต่ำกว่าที่คาดหวังสำหรับโรงแรมในระดับราคานี้ ด้วยราคาต่อคืนมากกว่า 350,000 วอน ประสบการณ์ที่ได้รับก็ไม่คุ้มค่าเลย โดยรวมแล้ว แม้ว่าโรงแรมจะดูหรูหราเมื่อมองจากภายนอก แต่ฉันก็เสียดายที่ไม่เลือกพักที่โรงแรมในเครือ Accor แห่งอื่นในย่านแกงนัมแทน

นี่เป็นครั้งที่สองที่ฉันมาพักที่โรงแรมนี้ และฉันก็ยังคงพอใจกับทุกอย่างอย่างมากเหมือนเช่นเคย โรงแรมนี้สวยงามมาก ห้องพักกว้างขวางและสะดวกสบาย ส่วนพนักงานก็มีความเป็นมืออาชีพ ให้การต้อนรับอย่างอบอุ่น และใส่ใจลูกค้าเสมอ ฉันรู้สึกมีความสุขมากกับการพักครั้งนี้ และมักจะแนะนำโรงแรมนี้ให้เพื่อนๆ เสมอเมื่อพวกเขามาเที่ยวโซล ฉันจะต้องกลับมาพักที่นี่อีกแน่นอนเมื่อมีโอกาสมาเยือนโซลอีกครั้ง!

นี่เป็นครั้งที่สองที่ฉันมาพักที่โรงแรม Grand Mercure Imperial Palace และก็ยังคงเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเหมือนเคย ทำเลที่ตั้งดีมาก ห้องพักกว้างขวางสุดๆ และการมีครัวในห้องก็ถือเป็นข้อดีอย่างมาก ทุกอย่างสะอาดมาก พนักงานโรงแรมก็ให้ความช่วยเหลือและต้อนรับอย่างดีตลอดช่วงที่ฉันพักอยู่ที่นี่ ขอบคุณมากที่ทำให้การมาเยือนครั้งนี้สะดวกสบายมาก ฉันจะกลับมาพักที่นี่อีกแน่นอนในครั้งหน้า!

เดินทางมาถึงโซลเมื่อสองคืนก่อนเพื่อทำธุระเป็นเวลา 3 คืน นับเป็นการมาเยือนเกาหลีใต้ครั้งแรกของฉันเลยค่ะ ในฐานะนักเดินทางที่ต้องเดินทางไปทำงานบ่อยๆ ฉันแทบไม่ค่อยเขียนรีวิวเท่าไหร่ แต่ประสบการณ์ครั้งนี้ที่นี่ถือว่ายอดเยี่ยมมากจริงๆ ความสวยงามของโรงแรม ความสะดวกสบาย ห้องพักที่หรูหรา และบริการจากพนักงานที่ยอดเยี่ยมล้วนเกินความคาดหมายของฉันไปหมด โรงแรมแห่งนี้ถือเป็นไฮไลท์ของการเดินทางในเอเชียครั้งนี้ของฉันเลยค่ะ ฉันขอชื่นชมพนักงานต้อนรับอย่าง Rose Lee ด้วยเช่นกันสำหรับบริการที่ยอดเยี่ยม—มีมารยาทดี สุภาพ และมืออาชีพมาก นอกจากนี้เธอยังใจดีถึงขั้นส่งวิดีโอให้เพื่อนร่วมงานที่ Don CeSar Resort ในเมืองสตีทปีต์บีช รัฐฟลอริดา ซึ่งเป็นบ้านเกิดของฉันอีกด้วย ด้วยความสวยงามและทำเลที่ตั้งของโรงแรมแห่งนี้ ทำให้มันกลายเป็นหนึ่งในโรงแรมที่ดีที่สุดที่ฉันเคยมีโอกาสไปเยือนมาเลยค่ะ

ฉันรู้สึกหลงใหลในการตกแต่งสไตล์ราชวงศ์อันหรูหราของโรงแรมนี้ แต่ก็ไม่แน่ใจว่าโรงแรมในเครือ Grand Mercure จะสามารถมอบมาตรฐานระดับ 5 ดาวพร้อมบริการที่ประณีตเทียบเท่ากับแบรนด์พี่น้องอย่าง Sofitel ได้หรือไม่

แต่สิ่งที่ทำให้ฉันประหลาดใจก็คือ โรงแรมแห่งนี้สามารถทำให้ฉันพอใจเกินความคาดหมายจริงๆ บริการนั้นยอดเยี่ยมมาก ห้องพักมีการออกแบบอย่างสวยงาม และรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อย่างมินิบาร์ฟรี เครื่องชงกาแฟ Nespresso และกาต้มน้ำ ก็ช่วยให้ประสบการณ์การพักผ่อนนี้ดูหรูหรากว่าที่ฉันคาดไว้มาก

แม้แต่ที่บาร์ก็ยังมีรายละเอียดที่น่าประทับใจ เช่น ถั่วและน้ำที่เสิร์ฟคู่กับไวน์แดง บรรยากาศอบอุ่น และเสียงดนตรีที่ช่วยสร้างบรรยากาศแห่งคริสต์มาสที่อบอุ่นใจ

โดยรวมแล้ว Grand Mercure Imperial สามารถมอบความสะดวกสบายและคุณภาพที่ใกล้เคียงกับแบรนด์ Sofitel ได้เลย ทั้งสง่างาม อบอุ่น และน่าประหลาดใจอย่างยิ่ง ✨🏨🎄