โรงแรมเวสเทิร์น เกรซ

ฉันรู้สึกผิดหวังอย่างมาก และต้องบอกเลยว่าตกใจสุดๆ กับมาตรฐานของโรงแรม 4 ดาวที่เรียกตัวเองว่าโรงแรมระดับนี้

ตอนเช็คอิน เราได้ห้องแรกที่มีห้องน้ำที่ดูเหมือนจะไม่ได้รับการทำความสะอาดเลย พอเข้าไปก็ได้กลิ่นปัสสาวะที่แรงมาก ทำให้เราต้องรีบขอเปลี่ยนห้องทันที

น่าเสียดายที่สถานการณ์ยิ่งแย่ลงไปอีก หลังจากกลับมาจากมื้อเย็น ฉันอยากอาบน้ำแต่กลับหาผ้าขนหนูไม่เจอ ฉันเลยให้ภรรยาช่วยตรวจสอบว่าเอาไปวางไว้ที่ไหน และน่าตกใจมากที่เธอกลับพบผ้าขนหนูที่ใช้แล้วแขวนอยู่ภายในตู้เสื้อผ้า

นี่ไม่ใช่แค่การบริการที่แย่เท่านั้น แต่ยังเป็นความล้มเหลวด้านสุขอนามัยอย่างร้ายแรง และเป็นการละเลยมาตรฐานการดูแลที่พักขั้นพื้นฐานโดยสิ้นเชิง ซึ่งเป็นสิ่งที่โรงแรมใดๆ ก็ไม่ควรปล่อยให้เกิดขึ้น ยิ่งเป็นโรงแรมที่อ้างว่าเป็น 4 ดาวด้วยแล้วยิ่งไม่สมควร

ถ้าจะพูดให้ยุติธรรม ตัวโรงแรมเองมีการออกแบบที่สวยงามมาก แต่ดูเหมือนว่าในการแสวงหาความสวยงาม ทางฝ่ายบริหารกลับมองข้ามสิ่งที่สำคัญกว่านั้นไป แขกไม่ได้ต้องการอะไรมากมาย แค่ความคาดหวังขั้นพื้นฐานเท่านั้น นั่นก็คือความสะอาดและการดูแลที่พักอย่างเหมาะสม

อย่าลืมนะครับว่านอกเหนือจากความสวยงามแล้ว ความสะอาดคือรากฐานของการให้บริการที่ดี

ทางฝ่ายบริหารควรจะให้ความสำคัญกับเรื่องนี้อย่างจริงจัง การละเลยในระดับนี้เป็นสิ่งที่ให้อภัยไม่ได้เลย และยังสร้างความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับมาตรฐานการควบคุมคุณภาพโดยรวมของโรงแรมนี้ด้วย

วิวสวยมาก พนักงานก็น่ารักเข้าไปอีก! ไม่มีอะไรต้องบ่นเลย! 😀

เรามาถึงโรงแรมนี้ด้วยการจองล่วงหน้าที่จ่ายเงินไปแล้ว อย่างน้อยก็คิดว่าเป็นอย่างนั้น แต่ปรากฏว่าไม่มีการจองจริงๆ การสื่อสารก็ใช้แต่ Google Translate เพราะพนักงานไม่พูดภาษาอังกฤษ รูปถ่ายที่แสดงบริเวณแผนกต้อนรับก็ไม่มีการแสดงราวกั้นโลหะที่แบ่งพื้นที่ออกเป็นสองส่วน ราวกับเป็นโรงแรมสองแห่งอยู่ในอาคารเดียวกัน ไม่มีการเสนอห้องอื่นให้เลือก ไม่มี Wi-Fi และพื้นที่ก็ต้องการการทำความสะอาดอย่างจริงจัง อย่าจองโรงแรมนี้เด็ดขาด

โรงแรมนี้ตั้งอยู่ในทำเลที่ดี และพนักงานก็ให้บริการอย่างเป็นมิตร แต่ฉันรู้สึกผิดหวังกับการเข้าพักครั้งนี้มาก เตียงมีผ้าคลุมที่ทำจากพลาสติก แข็งมากและทำให้รู้สึกไม่สบายตัวเลย ฉันนอนหลับไม่ได้เลยครึ่งคืนเพราะเรื่องนี้ ขอให้ปรับปรุงให้ดีกว่านี้หน่อยนะคะ

ระเบียงสวยมาก แต่ราคาค่อนข้างสูงเมื่อเทียบกับคุณภาพ… ช่วงเวลาเช็คเอาต์ก็เร็วไปหน่อย โดยรวมแล้วก็สะดวกสบายดี ฉันคิดว่าควรมีของใช้เพิ่มเติมในห้อง เช่น แปรงผมที่ดีกว่านี้… ให้คะแนน 7 จาก 10 ค่ะ