Ramada Hotel and Suites Seoul Namdaemun

การเข้าพักที่โรงแรม Ramada Hotel Namdaemun ของเรานั้นแย่มากจริงๆ ห้องพักล้าสมัยอย่างเห็นได้ชัดและอยู่ในสภาพที่ย่ำแย่มาก

สิ่งที่ทำให้เราตกใจที่สุดคือโรงแรมนี้เรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับทุกอย่างเลย แม้แต่หมอนเสริมก็มีราคาถึง 22,000 วอนต่อหมอนต่อวัน ซึ่งถือว่าแพงเกินไปมาก อยากจะพักในห้องเพิ่มอีกหนึ่งชั่วโมงเหรอ? ก็ต้องจ่ายถึง 33,000 วอนต่อชั่วโมงเลย นี่มันไม่สมเหตุสมผลเลย

การทำความสะอาดห้องทำได้เพียงสัปดาห์ละครั้งเท่านั้น ซึ่งถือว่าแย่มากสำหรับโรงแรมระดับนี้ ที่นอนก็บางมากจนสามารถรู้สึกถึงสปริงได้เลย ทำให้รู้สึกไม่สบายอย่างมาก

ในห้องน้ำมีเชื้อราเห็นได้ชัด ซึ่งถือเป็นปัญหาด้านสุขอนามัยที่ร้ายแรง ส่วนทางเดินก็ทำให้รู้สึกหดหู่ ดูเหมือนห้องขังมากกว่าที่จะเป็นทางเดินของโรงแรม

เราขอแนะนำโรงแรมนี้อย่างยิ่งว่าอย่าไปเลย ควรหลีกเลี่ยงให้ได้มากที่สุด

โรงแรมนี้พยายามเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากเราในข้อหาทำกุญแจห้องหาย ทั้งที่เราเช็คเอาต์ไปตั้งแต่ตี 5 แล้ว แต่พนักงานที่เคาน์เตอร์กลับไม่ยอมทำเอกสารยืนยันการเช็คเอาต์ให้ เรามั่นใจ 100% ว่าได้เช็คเอาต์ไปแล้วจริง ทั้งคู่ของฉันและแม้กระทั่งน้องสาวที่ยืนอยู่ที่ประตูทางเข้าก็เห็นเรากำลังคุยกับพนักงานพร้อมกระเป๋าเดินทางทั้งหมด ฉันส่งข้อความไปบอกพวกเขาว่าไม่เข้าใจว่าทำไมถึงคืนกุญแจมาให้แค่ดอกเดียว เพราะคิดว่าพนักงานที่เคาน์เตอร์น่าจะสังเกตเห็นว่าเราขาดกุญแจดอกหนึ่งและน่าจะถามเราทันทีว่ากุญแจอีกดอกอยู่ที่ไหน แต่พวกเขากลับตอบมาว่าเราไม่เคยเช็คเอาต์เลย และมีเพียงกุญแจห้องดอกเดียวเท่านั้นที่ถูกพบในห้องหลังจากที่พนักงานขึ้นไปตรวจสอบ เพราะเราไม่ได้เช็คเอาต์ก่อนเวลาที่กำหนด ฉันจึงตอบกลับไปว่าเราเช็คเอาต์ไปแน่นอน และบอกเวลาที่เราเช็คเอาต์ไปพร้อมกับให้พวกเขาตรวจสอบกล้องวงจรปิดเพื่อหาหลักฐาน แต่พวกเขากลับบอกว่าเก็บภาพจากกล้องวงจรปิดไว้เพียง 2 สัปดาห์เท่านั้น (บทสนทนานี้เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 23 ธันวาคม ในขณะที่เราเช็คเอาต์ไปตั้งแต่วันที่ 9 ธันวาคมแล้ว) (แก้ไข: หลังจากตรวจสอบบทสนทนาใน Booking.com พบว่าจริงๆ แล้วเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 20 ธันวาคม ซึ่งน้อยกว่า 2 สัปดาห์) ฉันรู้สึกแปลกใจที่โรงแรมแฟรนไชส์ใหญ่ๆ จะเก็บภาพจากกล้องวงจรปิดไว้เพียง 2 สัปดาห์ เพราะฉันรู้มาว่าโดยหลักการด้านความปลอดภัยแล้ว โรงแรมมักจะเก็บภาพเหล่านี้ไว้นานถึง 30–90 วัน ฉันรู้เรื่องนี้เพราะเคยทำงานในโรงแรมสองแห่งและสถานที่อื่นๆ ที่เก็บภาพไว้นานกว่า 30 วัน แต่แทนที่จะยอมรับว่าพวกเขาอาจเป็นฝ่ายทำผิด พวกเขากลับบอกว่าเพราะเราบอกว่าเช็คเอาต์ไปแล้ว พวกเขาก็จะเชื่อคำพูดของเราและคืนเงินค่าธรรมเนียมให้ ฉันคิดว่าพวกเขารู้ดีว่าตัวเองทำผิด แต่แทนที่จะยอมรับ กลับมาใช้ข้ออ้างว่า “เอาล่ะ ในเมื่อคุณบอกอย่างนั้น เราก็จะเชื่อคุณ” ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่แย่มาก

จริงๆ แล้วฉันไม่ได้ตั้งใจจะเขียนรีวิวเลย แม้ว่าการเข้าพักของเราจะไม่สะดวกสบาย 100% เพราะเตียงแข็งมาก และพนักงานก็ไม่ค่อยเป็นมิตร แต่ก็ยังไม่ถึงขั้นที่จะต้องเขียนรีวิวแย่ๆ อยู่ดี แต่หลังจากเหตุการณ์นี้ ฉันจึงต้องเขียนรีวิวไว้

ฉันไม่ได้หมายความว่าจะไม่แนะนำโรงแรมนี้ เพราะทำเลดีมาก แต่ถ้าคุณยอมรับได้กับเตียงที่แข็ง และพนักงานที่ไม่ค่อยสนใจเมื่อคุณเดินเข้าออกโรงแรม ทำเลก็ถือว่าเพียงพอแล้ว แต่ขอให้มั่นใจว่าหากมีใครมาพักที่นี่ พวกเขาต้องออกใบยืนยันให้ว่าคุณได้เช็คเอาต์และคืนกุญแจห้องทั้งหมดแล้ว ฉันไม่แน่ใจว่านี่เป็นสิ่งที่พวกเขาทำกับลูกค้าคนอื่นด้วยหรือเปล่า

ฉันพักที่นี่เป็นเวลา 7 คืนระหว่างไปทำธุระ ไม่มีอะไรให้ติเลยสักนิด ฉันรู้สึกประหลาดใจที่เห็นความคิดเห็นแง่ลบมากมายเกี่ยวกับโรงแรม Ramada ในรีวิวต่างๆ ดังนั้นนี่คือประสบการณ์ของฉันเองค่ะ

- พนักงานต้อนรับใจดีและเอาใจใส่ดีมาก
- โรงแรมสะอาดมาก บริการทำความสะอาดยอดเยี่ยม ผ้าปูที่นอนและหมอนก็นุ่มสบาย
- มีน้ำให้บริการฟรี
- ห้องพักกว้างขวางกว่ามาตรฐานทั่วไป
- ระบบทำความร้อนพื้นและเครื่องทำน้ำอุ่นใช้งานได้ดีมาก
- อาหารเช้าก็มีให้เลือกหลากหลาย รวมถึงเมนูเกาหลีด้วย

โดยรวมแล้วเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมมาก ฉันไม่มีอะไรจะติเลยสักนิด และขอแนะนำโรงแรมนี้ให้กับนักท่องเที่ยวและคนท้องถิ่นทุกคนเลยค่ะ

มีร้าน CU อยู่ตรงหน้าโรงแรมเลย แถมยังอยู่ในทำเลที่ดีมาก ใช้เวลาเดินทางไปยังย่านมยองดงไม่ถึง 10 นาทีด้วยซ้ำ

ฉันจองห้องพักสองครั้งติดกัน เพราะหลังจากเดินทางมาทำธุรกิจแล้วก็ต้องการมาพักผ่อนส่วนตัวต่อ ฉันขอให้ได้พักในห้องเดิมเพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากจากการเปลี่ยนห้อง แต่ทางโรงแรมบอกว่าไม่สามารถทำได้เนื่องจากห้องทั้งสองอยู่ในประเภทที่แตกต่างกัน ฉันจึงขอให้ลดระดับห้องสำหรับการจองครั้งแรกเพื่อให้ตรงกับความต้องการของฉัน แต่ทางโรงแรมกลับไม่ยืดหยุ่นเลย นอกจากนี้ ฉันยังต้องเช็คเอาต์ตอน 11 โมงเช้าแล้วกลับมาเช็คอินใหม่ตอน 3 โมงบ่าย ทางโรงแรมก็ไม่รีบเตรียมห้องให้เลยเพื่อให้ฉันสามารถเปลี่ยนห้องได้ทันที พวกเขาไม่ยืดหยุ่นเลยจริงๆ ดูเหมือนว่าพวกเขาจะไม่สนใจเลยด้วยซ้ำ

เราจองห้องพักที่โรงแรม Ramada เป็นเวลา 8 วัน แต่ยังไม่ทันผ่านไป 24 ชั่วโมง เราก็ถูกปลุกตั้งแต่ก่อน 9 โมงเช้าด้วยเสียงการก่อสร้างที่ดังสนั่นมาจากห้องข้างๆ ซึ่งดังมากจนเราแทบคุยกันไม่ได้ ยิ่งไปกว่านั้นยังไม่มีโอกาสได้พักผ่อนหรือผ่อนคลายเลย พอเราไปแจ้งที่แผนกต้อนรับ พวกเขากลับไม่ได้ขอโทษเลย แค่บอกเฉยๆ ว่าการก่อสร้างจะมีทุกวันตั้งแต่ 10 โมงเช้าถึง 5 โมงเย็น และเมื่อเราถามว่าจะใช้เวลานานแค่ไหน พวกเขาก็บอกว่าไม่รู้ บอกตามตรงเลยว่าเราไม่เข้าใจเลยว่าทำไมถึงจัดให้แขกพักใกล้กับพื้นที่ก่อสร้างขนาดนั้น มันแสดงให้เห็นถึงความไม่ใส่ใจอย่างสิ้นเชิง

วันนั้นเรามีนัดสำคัญ จึงตกลงกันว่าจะขอเปลี่ยนห้องในเช้าวันรุ่งขึ้นเวลา 10 โมงเช้า แต่ก็ยังมีเสียงดังเกิดขึ้นก่อน 9 โมงเช้าอีก บอกตามตรงว่ามันทนไม่ไหวจริงๆ เราจึงร้องเรียนอีกครั้ง และพวกเขาก็ย้ายเราไปอยู่ห้องอื่น แต่ห้องใหม่นั้นไม่เหมือนในรูปถ่ายเลย ทั้งการจัดวางพื้นที่และมาตรฐานต่างๆ ลดลงอย่างมาก รู้สึกเหมือนเป็นโรงแรมคนละแบบกับที่พวกเขาโฆษณาไว้ในอินเทอร์เน็ต แต่ตอนแรกเราก็ยังยอมทนโดยไม่ร้องเรียนอะไร

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำให้ประสบการณ์นี้แย่ลงไปอีกคือการบริการลูกค้าที่แย่มากตั้งแต่วันแรก ทุกครั้งที่เราเข้าไปหาแผนกต้อนรับ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเสียงการก่อสร้างที่ดังเกินไป การขาดข้อมูล หรือเรื่องการเปลี่ยนห้อง พนักงานคนนั้นก็มักจะทำท่าเย็นชา ไม่สนใจ และไม่ยอมช่วยเหลือเลย ไม่มีการขอโทษอย่างจริงใจ หรือแม้แต่การปฏิบัติอย่างสุภาพเลย ตอนที่เราบ่นเรื่องห้อง พนักงานก็ตอบกลับมาด้วยน้ำเสียงดูถูกและเฉยเมย แค่บอกว่า “มันต่างกัน” โดยไม่มีคำอธิบายเพิ่มเติม

มันไม่ใช่แค่ครั้งเดียว แต่เป็นพฤติกรรมที่ไม่เป็นมิตรและไม่มีความเป็นมืออาชีพมาตั้งแต่วันแรก และนั่นแหละคือสิ่งที่ทำให้ประสบการณ์ของเราน่าผิดหวังมาก หากพนักงานแสดงความเข้าใจหรือมีมารยาทบ้าง เราคงจะอดทนและเข้าใจมากกว่านี้ แต่กลับรู้สึกเหมือนเราเป็นภาระเพียงเพราะขอสิ่งที่เราจ่ายเงินไป บริการแย่มากจนเราไม่อยากจะพักต่ออีก 6 วันเลย

ไม่แนะนำอย่างยิ่ง ที่นี่ไม่มีความรับผิดชอบ ไม่มีมารยาท และไม่มีความสงบสุขเลย