Hotel Riviera

เป็นโรงแรมที่มีบรรยากาศแบบดั้งเดิมและมีอายุค่อนข้างมาก การพักอยู่ที่นี่ก็ไม่ได้แย่อะไร แต่โรงแรมดูเก่าไปหน่อย และบรรยากาศโดยรวมก็ให้ความรู้สึกแบบยุคเก่าๆ ส่วนทำเลก็ค่อนข้างไม่ค่อยสะดวกนัก—ไม่ถึงกับแย่ แต่ก็ไม่สะดวกเท่าตัวเลือกอื่นๆ ในโซล

หากคุณกำลังมองหาโรงแรมที่เรียบง่ายและมีสไตล์คลาสสิก ที่นี่ก็ถือว่าโอเค แต่สำหรับนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่ที่ชอบดีไซน์สมัยใหม่และบรรยากาศที่ทันสมัยกว่า อาจรู้สึกว่าที่นี่ดูแปลกตาหรือไม่ค่อยน่าประทับใจเท่าไหร่นัก

ฉันอยากจะเตรียมของขวัญให้พี่สาวที่มาพักอยู่ที่โรงแรม โดยการจองและชำระค่าบริการนวดผ่านทางออนไลน์ แต่น่าเสียดายที่โรงแรมแห่งนี้ไม่รับการชำระเงินผ่านออนไลน์สำหรับบริการอื่นๆ นอกเหนือจากการจองห้องพักเท่านั้น ในยุคปัจจุบันนี้ ถือเป็นเรื่องน่าประหลาดใจที่จะเจอโรงแรมที่ไม่สามารถรองรับการชำระเงินผ่านออนไลน์สำหรับบริการอื่นๆ ได้

เราได้มาพักที่นี่เป็นเวลา 4 วัน 3 คืนระหว่างการเดินทางไปเมืองโซล ประเทศเกาหลีใต้ครั้งล่าสุด และถือว่าเป็นการพักที่ยอดเยี่ยมมาก

โรงแรมนี้ดูเก่าไปหน่อย แต่ก็สามารถตอบโจทย์การใช้งานของเราได้ดี จุดเด่นคือตั้งอยู่บนถนนสายหลัก แถมยังอยู่ใกล้กับห้าง COEX Mall อีกด้วย

ห้องพักค่อนข้างกว้างขวางและสะดวกสบายสำหรับเราสองคน แม้ว่าทางโรงแรมจะจัดเตรียมเตียงคู่ 2 เตียงแทนเตียงขนาดคิงไซส์ 1 เตียงก็ตาม

พนักงานต้อนรับน่ารักมาก ยินดีให้เราใช้ห้องสวีทสำหรับธุรกิจฟรี และยังช่วยจัดบริการเรียกให้ตื่นเพื่อให้เราไปสนามบินได้ทันเวลาอีกด้วย

ฉันขอแนะนำโรงแรมนี้ให้กับคนอื่นอย่างแน่นอนค่ะ

โรงแรมนี้สมควรได้รับคะแนน 5 ดาวเลยทีเดียว ยกเว้นว่าชิน ผู้จัดการร้านอาหาร ต้องได้รับการฝึกอบรมเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารในแบบมืออาชีพ

ขออธิบายให้ฟังนะครับ ในมื้ออาหารเช้าครั้งแรก ภรรยาของผมถามว่า “เราสามารถสั่งอาหารเช้ามาเสิร์ฟในห้องได้ไหม เพราะวันรุ่งขึ้นเธอต้องเข้ารับการผ่าตัด” คำตอบที่ได้รับ (ในขณะที่เขากำลังจดจ่ออยู่กับคอมพิวเตอร์และไม่ได้มองหน้าเราเลย) ก็คือ “ไม่ได้” โดยไม่มีการอธิบายใดๆ เลย ทั้งที่ผมบอกไปแล้วว่าเราได้จ่ายค่าอาหารเช้าตั้งแต่วันที่ 12 ถึง 26 พฤษภาคม

เพื่อหาทางออกร่วมกัน (เพราะเขาไม่ยอมเสนอทางออกใดๆ เลย) ภรรยาของผมจึงถามว่าสามีของเธอ (ซึ่งก็คือผม) สามารถนำอาหารมาเสิร์ฟในห้องได้ไหม แต่ก็ยังได้รับคำตอบเดิมอีกครั้ง โดยที่เขาไม่ยอมสบตาเลย—“ไม่ได้!”

ผมถามว่าทำไม ก็ไม่มีคำตอบ ผมขอคุยกับหัวหน้าของเขาด้วย ก็ยังไม่มีคำตอบอีกเช่นกัน

นี่คือเหตุผลที่ผมให้คะแนนบริการเพียง 1 ดาวเท่านั้น ขอบอกไว้เลยว่า พนักงานด้านอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานทำความสะอาด พนักงานเสิร์ฟในห้อง หรือพนักงานต้อนรับ ล้วนสมควรได้รับคะแนน 5 ดาวทั้งสิ้น

ฉันเข้าพักที่โรงแรม Riviera และต้องบอกว่ารู้สึกผิดหวังมาก เพราะที่นี่ถูกระบุว่าเป็นโรงแรม 4 ดาว

โดยรวมแล้วการเข้าพักไม่ค่อยดีเลย ห้องพักดูล้าสมัยมาก และไม่ได้มาตรฐานเท่ากับโรงแรม 4 ดาวอื่นๆ ที่ฉันเคยไปพักในโซลเลย หมอนก็แบนมาก ไม่มีฟังก์ชันช่วยรองรับคอเลย จนทำให้ฉันปวดหัวตลอดช่วงเวลาที่พักอยู่ที่นั่น

นอกจากนี้ยังมีเรื่องของบริการอีกหลายอย่างที่น่าผิดหวัง อย่างเช่น การใช้ฟิตเนสต้องเสียค่าบริการเพิ่มเติม ซึ่งถือว่าน่าประหลาดใจมาก ส่วนการซักผ้าก็คิดค่าบริการตามจำนวนชิ้น ทำให้ค่าใช้จ่ายสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว ในห้องพักก็มีอุปกรณ์พื้นฐานอย่างแปรงสีฟัน ยาสีฟัน และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ วางไว้ให้ แต่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่อใช้งาน ซึ่งรู้สึกทำให้เข้าใจผิด และไม่สอดคล้องกับสิ่งที่ฉันคาดหวังจากโรงแรมระดับนี้เลย

สิ่งที่น่าหงุดหงิดอีกอย่างคือบริการเก็บกระเป๋าหลังเช็คเอาต์ เราต้องทิ้งกระเป๋าไว้สักพัก ซึ่งโรงแรมส่วนใหญ่ที่ฉันเคยไปพักมักจะจัดการเรื่องนี้ได้ดีโดยไม่มีปัญหา แต่ที่นี่กลับอนุญาตให้เก็บได้เพียง 2 ใบเท่านั้น ทำให้เราต้องหิ้วกระเป๋าติดตัวไปด้วยตลอดเวลา ซึ่งค่อนข้างลำบากมาก

โดยรวมแล้ว ดูเหมือนว่าโรงแรมนี้จะพยายามหาทางเรียกเก็บค่าบริการสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐานทุกอย่างเลย จากประสบการณ์ที่เคยพักโรงแรม 4 ดาวอื่นๆ ในโซลมาหลายแห่ง ที่นี่ไม่ได้มาตรฐานเลย ในความเห็นของฉัน ถือว่าอยู่ในระดับต่ำกว่าค่าเฉลี่ย และไม่สอดคล้องกับมาตรฐานของโรงแรม 4 ดาวเลย