โรงแรมเดกู แกรนด์ โฮเทล

โรงแรม 4 ดาวแห่งนี้ไม่ได้มีอะไรพิเศษเลย ดูทรุดโทรมและเก่าคร่ำคร่า จำเป็นต้องมีการปรับปรุงอย่างเร่งด่วน เพราะห้องน้ำยังมีอ่างอาบน้ำขนาดใหญ่ ซึ่งอันตรายมากสำหรับผู้สูงอายุที่ต้อง “ปีน” เข้าไปอาบน้ำ ห้องพักกว้างขวางและสะดวกสบายดี แต่เฟอร์นิเจอร์กลับเก่ามาก มีคืนหนึ่งห้องพักทั้งแถวดับไฟ โทรศัพท์ก็ใช้งานไม่ได้ ต้องลงไปที่แผนกต้อนรับเพื่อแจ้งให้ทราบ พนักงานแผนกต้อนรับจึงต้องไปที่ห้องควบคุมสวิตช์ไฟเพื่อตั้งค่าใหม่ (และดูเหมือนว่าสายไฟก็จำเป็นต้องเปลี่ยนด้วยเช่นกัน!)

มีข่าวว่าโรงแรมนี้มีประวัติยาวนาน แต่กลับไม่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเลย การมีร้าน Starbucks Reserve อยู่ที่ชั้นหนึ่งถือว่าสะดวกดี ทว่าสิ่งอำนวยความสะดวกด้านห้องน้ำของโรงแรมนั้นไม่สะอาดและอยู่ในสภาพที่ย่ำแย่ ทั้งฝักบัวและอ่างอาบน้ำก็เต็มไปด้วยเส้นผมของแขกคนก่อนๆ เนื่องจากไม่มีสถานที่อื่นอยู่ใกล้เคียง จึงถือว่าไม่ใช่ทำเลที่สะดวกสบายนัก

เราพักที่นี่ 2 คืน โรงแรมตั้งอยู่ในทำเลที่ค่อนข้างดี เป็นโรงแรมที่อยู่ติดถนนสายหลัก ใช้เวลาขับรถจากสถานีรถไฟ KTX ประมาณ 12 นาที

ห้องพัก (เรามี 2 ห้อง) ดูเก่าไปหน่อย รู้สึกเหมือนกลับไปอยู่ในยุค 1980 เพราะไฟในห้องต้องควบคุมผ่านอุปกรณ์คล้ายโทรศัพท์ พรมและกระเบื้องในห้องน้ำก็ดูเก่าแล้ว ส่วนพื้นที่ในห้องน้ำก็ค่อนข้างแคบ แต่โดยรวมแล้วขนาดห้องก็พอใช้ได้ มีพื้นที่เพียงพอสำหรับวางกระเป๋าเดินทาง

เตียงก็ใช้ได้ แข็งไปนิดแต่ก็นอนหลับสบายดี ส่วนเครื่องปรับอากาศในห้องหนึ่งทำงานได้ดีกว่าอีกห้องมาก

เราจองอาหารเช้ามาพร้อมกับค่าห้องพัก ซึ่งก็ค่อนข้างอร่อยดี มีทั้งอาหารตะวันตกและอาหารเกาหลี ถ้าราคาไม่แพงเกินไป ผมขอแนะนำเลยครับ

โรงแรมยังมีฟิตเนสที่ดี รวมถึงห้องซาวน่าสำหรับทั้งผู้ชายและผู้หญิงด้วย ดูเหมือนว่าจะมีแค่ห้องพักเท่านั้นที่ดูเก่าและต้องการปรับปรุง ส่วนพนักงานก็น่ารักมาก แต่พูดภาษาอังกฤษได้จำกัดครับ

เราคิดไว้ก่อนแล้วว่าห้องพักน่าจะดูเก่าๆ แต่กลับประหลาดใจอย่างมากเมื่อเห็นว่าห้องมีขนาดใหญ่กว่าปกติ พร้อมเตียงคู่ ห้องไม่ได้ดูเก่าเลยสักนิด แต่ที่น่าหงุดหงิดคือตัวลูกบิดสำหรับปรับทิศทางน้ำไปยังหัวฝักบัวมันพัง ทำให้เราต้องใช้นิ้วมือดันมันขึ้นมาเอง… ซึ่งไม่ค่อยสะดวกเท่าไหร่ นอกเหนือจากนั้นแล้วเราก็ไม่มีอะไรจะติเลย ขอบคุณค่ะ

ผมพักที่โรงแรมที่อ้างว่าเป็นโรงแรม 4 ดาวแห่งนี้เป็นเวลา 12 คืน ถ้าจะให้ประเมินอย่างเป็นธรรมก็คือเป็นโรงแรมระดับ 2.5 ดาวเท่านั้น และยังมีข้อบกพร่องหลายอย่าง ก่อนอื่นผมขอบอกไว้ก่อนว่าผมมีประสบการณ์ด้านการจัดการอสังหาริมทรัพย์มา 40 ปี และเคยมีโอกาสฝึกสอนผู้จัดการอสังหาริมทรัพย์ใน 4 ทวีป เพื่อให้ได้รับใบรับรองที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล

นี่เป็นครั้งแรกในชีวิตที่ผมมาพักที่โรงแรม 4 ดาวในเมืองใหญ่ระดับนานาชาติ แต่พนักงานที่เคาน์เตอร์ต้อนรับกลับไม่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้อย่างชัดเจนเลย ผมไม่เคยเจอปัญหาแบบนี้มาก่อนเลย ไม่ว่าจะในประเทศจีนหรือ 10 ประเทศอื่นๆ ที่ผมเคยทำงานด้วย ส่วนตัวแล้วผมเป็นพลเมืองสหรัฐฯ และสามารถพูดได้ 5 ภาษา

สำหรับห้องพักหมายเลข 710 เอง ก็ควรจะมีการเปลี่ยนใหม่นานแล้ว เพราะเฟอร์นิเจอร์เสื่อมสภาพอย่างมาก และผ้าบุเก้าอี้ตัวหนึ่งก็สกปรกมาก ส่วนเก้าอี้ทำงานก็มีรอยขาดที่เห็นได้ชัดที่พื้นนั่ง ส่วนเตียงนอนนั้นสบายดี และผ้าปูที่นอนด้านล่างก็มีการเปลี่ยนใหม่ทุกวัน ส่วนผ้าห่มด้านบนนั้นไม่มีการเปลี่ยนเลย

ห้องน้ำก็ดูเก่าและล้าสมัยเช่นกัน อ่างอาบน้ำอยู่สูงกว่าพื้นหลายเซนติเมตร ทำให้ขึ้นลงอ่างอาบน้ำหรือฝักบัวทำได้ลำบาก (และอาจเป็นอันตรายได้) นอกจากนี้ยังมีปัญหาน้ำท่วมในท่อระบายน้ำเป็นเวลาหลายวัน จนกระทั่งฝ่ายบริหารและฝ่ายวิศวกรรมเข้ามาแก้ไขปัญหา

ผ้าขนหนูมีให้เพียงพอ นุ่ม และมีการเปลี่ยนใหม่ทุกวัน มีตะขอแขวนเสื้อที่หลังประตูห้องน้ำที่แตก แต่ก็ไม่มีการเปลี่ยนใหม่เลย ส่วนตะขอแขวนเสื้อโค้ทนั้นมีไม่เพียงพอ แต่ก็มีการแก้ไขอย่างรวดเร็ว

โรงแรมมีบริการอาหารเช้าแบบบุฟเฟ่ต์ในราคา 30 ดอลลาร์สหรัฐ คุณต้องไปจ่ายเงินที่ล็อบบี้ก่อน แล้วพนักงานจะให้ใบเสร็จมา อาหารทั้งหมดเป็นอาหารเย็น...เย็นมาก ซึ่งในบางประเทศเนื่องจากเหตุผลด้านสุขอนามัย อาหารแบบนี้คงจะถูกนำออกจากเคาน์เตอร์บริการไปแล้ว แต่เชฟก็ใจดีมากที่ช่วยทำนมสดให้ผมสำหรับดื่มกับลาเต้ เพราะเครื่องทำกาแฟไม่สามารถทำได้ ผมถามพนักงานคนหนึ่ง และเขาบอกว่าไม่มีนมให้ ผมจึงขอให้เขาไปถามเชฟ และปัญหาก็ได้รับการแก้ไข

จากประสบการณ์นี้ หลังจากนั้นผมก็เลือกไปกินข้าวนอกโรงแรมแทน ยกเว้นอาหารเช้าที่ Starbucks ซึ่งมีราคาประมาณ 15 ถึง 20 ดอลลาร์สหรัฐต่อวัน พนักงานทุกคนที่ Starbucks แห่งนี้น่ารักมาก ยกเว้นพนักงานคนหนึ่งที่มีป้ายชื่อว่า “Snoopy” ผมคิดว่าคนคนนี้ควรได้รับการฝึกอบรมเพิ่มเติม เพราะพนักงานทุกคนต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรง

โดยรวมแล้ว สำหรับเรื่องทำเลที่ตั้งให้คะแนน A- ส่วนบริการให้คะแนน C และสำหรับสภาพห้องพักและความสะดวกสบายให้คะแนน D

ขอให้ทุกคนเดินทางอย่างปลอดภัยนะครับ!