Hotel Aqua Palace

ฉันมีประสบการณ์ที่แย่มากๆ กับโรงแรมแห่งนี้ เนื่องจากบริการที่เคาน์เตอร์ต้อนรับนั้นหยาบคายและไม่มีมาตรฐานอย่างสุดขีด ฉันตกใจมากเมื่อรู้ว่าคนที่ปฏิบัติกับฉันอย่างเลวร้ายนั้นคือผู้จัดการเอง นั่นคือคุณควอน (권**지배인) มันช่างน่าประหลาดใจจริงๆ ที่คนในตำแหน่งผู้บริหารจะมีพฤติกรรมแบบนี้ได้

เราจองห้องพักสำหรับ 3 คน และจ่ายค่าห้องเพิ่มสำหรับคนที่สามล่วงหน้าไปแล้ว แต่เมื่อเข้าไปในห้องกลับมีหมอนเพียง 2 ใบเท่านั้น เมื่อฉันขอหมอนเพิ่ม พวกเขาบอกว่าต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม ถึงแม้ฉันจะรู้สึกว่านโยบายนี้เข้มงวดเกินไป แต่ก็เลือกที่จะเข้าใจและยอมรับมัน

ปัญหาจริงๆ เริ่มต้นขึ้นเมื่อเราขอผ้าขนหนูเพิ่ม เพราะผ้าขนหนูที่มีอยู่นั้นเปียกชุ่มไปหมด แทนที่จะช่วยเหลือแขก คุณควอนกลับมาต่อว่าฉันอย่างรุนแรง พร้อมถามว่าทำไมฉันถึงขอผ้าขนหนูเพิ่ม ทั้งที่ห้องก็เพิ่งถูกทำความสะอาดไปแล้ว

ที่แย่ไปกว่านั้นคือเขายังพูดจาหยาบคายอีก เช่น “ทำไมคุณถึงมั่นใจขนาดนี้เวลาขอผ้าขนหนูเพิ่ม?” และยังดูถูกฉันด้วยคำถามว่า “คุณไม่รู้จักพูดภาษาเกาหลีเหรอ?”

ในฐานะคนเกาหลีเอง ฉันรู้สึกอับอายมากเมื่อคิดว่านักท่องเที่ยวต่างชาติอาจมาเที่ยวโรงแรมนี้แล้วต้องเจอกับการปฏิบัติที่ไม่เคารพและมีอคติจากผู้บริหารโรงแรม ฉันไม่เคยเจอเคาน์เตอร์ต้อนรับ—ยิ่งไปกว่านั้นคือผู้จัดการ—ที่ปฏิบัติกับแขกที่จ่ายเงินมาอย่างหยาบคายขนาดนี้มาก่อนเลย

เพื่อให้ทราบข้อมูลเพิ่มเติม เหตุการณ์ที่น่าอับอายนี้เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 21 มิถุนายน เวลาประมาณ 23:30 น. หากผู้บริหารระดับสูงหรือเจ้าของโรงแรมได้อ่านข้อความนี้ ฉันขอเรียกร้องอย่างยิ่งให้ตรวจสอบพฤติกรรมของคุณควอนในช่วงเวลานั้น และดำเนินการลงโทษอย่างเด็ดขาด มันเป็นเรื่องที่ไม่น่าเชื่อเลยว่าผู้จัดการคนหนึ่งจะทำลายชื่อเสียงของโรงแรมได้ขนาดนี้

ฉันจะไม่มีวันกลับมาที่นี่อีกเด็ดขาด และขอแนะนำให้คนอื่นๆ หลีกเลี่ยงโรงแรมนี้เช่นกัน โรงแรมแห่งนี้ขาดความเป็นมิตรและความเป็นมืออาชีพอย่างสิ้นเชิง

ถ้าฉันสามารถให้คะแนนต่ำสุดได้ ฉันจะให้ 0 ดาวแน่นอน อย่ามาพักที่นี่เลย ปกติฉันไม่ค่อยเขียนรีวิวหรอก แต่ครั้งนี้ฉันอยากช่วยเตือนคุณด้วยความจริงใจ เราจองห้องพักไว้ 4 คืน แต่กลับไม่ได้พักสักคืนเดียว พอมาถึงหน้าโรงแรม ก็ไม่มีทางลาดสำหรับขนกระเป๋าเลย บันไดก็ไม่ได้สูงมากนัก ก็เลยไม่ใช่ปัญหาใหญ่อะไร แต่พอเข้าไปข้างในแล้วรอให้เจ้าหน้าที่เสร็จสิ้นงาน พนักงานกลับยืนอยู่เฉยๆ โดยไม่ส่งสัญญาณหรือเรียกเราเลย เรายืนรออยู่ประมาณ 10 นาที ก็มีคู่รักชาวเกาหลีอีกคู่เดินผ่านไปเลย แล้วเดินไปที่เคาน์เตอร์ ซึ่งพนักงานก็รีบมาช่วยทันที

ตั้งแต่ตอนนั้นบรรยากาศก็แย่ลงไปเลย หลังจากเช็คอินเสร็จ กำแพงก็เปื้อนและสกปรกมาก ฉันคิดในใจว่าถ้าห้องพักดีหน่อย ฉันก็อาจจะยอมรับได้ แต่ภายในห้องนั้นเลวร้ายมาก ลิ้นชักไม้แตกหัก ที่นั่งและผ้าคลุมก็เปื้อน การมองเห็นทะเลถือเป็นข้อดี แต่ก็มองไม่เห็นเลยเพราะหน้าต่างสกปรกมาก มันแย่มากจริงๆ ฉันเลยรีบจองโรงแรม Wyndham ทันที พวกเราหยิบกระเป๋าแล้วกลับลงไปข้างล่าง ยังไม่ถึง 10 นาที ฉันก็ไปขอเช็คเอาท์ พนักงานดูเหมือนจะเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้บ่อยๆ ไม่ได้ถามอะไรเราเลย แค่จ้องมองเราตอนที่ฉันบอกว่าอยากจะออกไปเดี๋ยวนี้

ที่นี่เหมาะสำหรับคนที่ไม่สนใจบริการลูกค้า ไม่สนใจเรื่องผ้าปูที่นอนสกปรกหรือคราบต่างๆ และอยากหาที่พักราคาถูกริมน้ำ ฉันจองที่นี่เพราะเห็นรีวิวใน Instagram ชื่นชมมาก แต่แน่นอนว่ามันเป็นความผิดของฉันเองที่เชื่อคนที่มีอิทธิพลในโซเชียล จะไม่กลับมาอีกแน่นอน

อย่ามาพักที่นี่เลยค่ะ ประหยัดเงินไว้ดีกว่า เพราะมันไม่คุ้มค่าเลย โรงแรมนี้อาจเคยดีมากในอดีต แต่ตอนนี้ก็ทรุดโทรมมาก พวกเราจึงตัดสินใจออกมาหลังจากพักเพียงหนึ่งคืน ทั้งที่จองไว้ถึงสี่คืน แน่นอนว่าไม่มีการคืนเงินเลย แถมยังไม่มีใครถามด้วยซ้ำว่าทำไมเราถึงออกเร็ว

ข้อดีเพียงอย่างเดียวของโรงแรมนี้ก็คือทำเลที่ตั้ง ซึ่งอยู่ตรงชายหาดกวังอัลลี และมีวิวสะพานอยู่ตรงหน้า โรงแรมมีดาดฟ้าสำหรับชมวิวอยู่ที่ชั้น 21 ซึ่งเหมาะสำหรับถ่ายรูป แต่นั่นก็เป็นข้อดีเพียงอย่างเดียวเท่านั้น นี่ไม่ใช่โรงแรมระดับ 4 ดาวเลย

ล็อบบี้มีบรรยากาศรกร้าง ส่วนสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติมอย่างสระว่ายน้ำหรือฟิตเนสนั้นต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยคุณจะไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้าเลย (พวกเราก็ไม่ได้ลองใช้ด้วยซ้ำ) ห้องพักของเราสกปรกมาก มีการทำความสะอาดเพียงผิวเผินเท่านั้น และยังมีคราบสกปรกที่น่ากังวลบนเบาะและกระจกหน้าต่าง ในห้องน้ำมีเชื้อราหลายจุด ส่วนเครื่องปรับอากาศก็ใช้งานไม่ได้ไม่ว่าจะตั้งอุณหภูมิไว้เท่าไรก็ตาม แม้ว่าจะโฆษณาว่ามีเตียงขนาดคิงไซส์ แต่เรากลับไม่มีที่นอนเลย มีเพียงสปริงสองอันวางซ้อนกันเท่านั้น

ฉันรู้สึกว่ารีวิวเชิงบวกที่โรงแรมนี้ได้รับนั้นไม่น่าเชื่อถือเลย หรืออาจจะล้าสมัยไปแล้ว เพราะมันไม่ใช่ประสบการณ์ของเราเลยสักนิด

เพื่อนของฉันจองโรงแรมนี้ไว้สำหรับการพัก 2 คืน ฉันเช็ครีวิวก่อนวันเข้าพัก แล้วรู้สึกกังวลอยู่บ้าง แต่ตอนนั้นก็สายเกินไปแล้ว เลยตัดสินใจจองไป ฉันตั้งใจจะใช้เวลาที่นี่ให้คุ้มค่าที่สุด

แฟนของฉันบรรยายว่าตัวอาคารนี้เหมือน “ดาราภาพยนตร์วัยกลางคน” – สมัยก่อนน่าจะสวยงามมาก แต่ตอนนี้ก็… พอใช้ได้อยู่ ห้องพักมีกลิ่นอับอยู่บ้าง แต่ก็สะอาดใช้ได้ และเครื่องปรับอากาศก็ทำงานปกติ อย่างไรก็ตาม ไฟในห้องบางดวงไม่ทำงานเลย ตอนที่เรากำลังปลุกลูกสาวให้นอน สวิตช์ไฟก็ไม่ยอมดับเลย พวกเราเรียกฝ่ายบริการ พวกเขาเปิดกล่องฟิวส์แล้วเคาะๆ อยู่สักพัก ใช้เวลาประมาณ 30 นาทีกว่าจะแก้ไขได้

ขอแจ้งไว้ก่อนนะคะว่า ทุกอย่างต้องเสียค่าเพิ่มหมดเลย อยากใช้สระว่ายน้ำเหรอ? ผู้ใหญ่คนละประมาณ 40 ดอลลาร์ ส่วนเด็กๆ สามารถเข้าได้แค่ตอนเช้าเท่านั้น ต้องการผ้าขนหนูเพิ่มอีกเหรอ? 11 ดอลลาร์ หากทำกุญแจห้องหาย ก็ต้องเสียค่าใช้จ่ายเช่นกัน และพนักงานก็ไม่พูดภาษาอังกฤษ ดูเหมือนจะไม่ค่อยอยากช่วยเหลือเท่าไหร่ด้วย

โดยรวมก็พอใช้ได้ แต่ฉันคงไม่แนะนำให้มาพักที่นี่แน่นอน

สิ่งเดียวที่โอเคเกี่ยวกับโรงแรมนี้ก็คือทำเลและราคาเท่านั้น พนักงานไม่ให้บริการดีเลย ค่าใช้จ่าย 16 ปอนด์สำหรับสระว่ายน้ำแบบอินฟินิตี้นั้นไม่ได้รวมอยู่ในราคาห้องพักด้วย แถมยังไม่มีส่วนลด 30% ตามที่ระบุไว้ในบัตรห้องพักด้วย พนักงานทำความสะอาดก็ไม่ได้ทำความสะอาดจริงๆ แค่จัดเตียงให้เรียบเท่านั้น แต่กลับทิ้งแก้วกาแฟที่ยังมีน้ำเหลือครึ่งแก้วและผ้าขนหนูสกปรกไว้ ยิ่งไปกว่านั้น พนักงานก็หยาบคายมาก!! เหมาะสำหรับการพักแค่ 1–2 คืนเท่านั้น เพราะวิวสวยมาก แต่จะไม่ค่อยเหมาะสำหรับใครที่อยากพักนานกว่า 2 คืน