Holiday Inn Incheon Songdo

ทำเลดีมากเลยค่ะ ฉันไปร่วมการประชุมที่ G-Tower และโรงแรมนี้ก็อยู่ในตำแหน่งที่สะดวกมากสำหรับการเดินทางไปที่นั่น นอกจากนี้การที่อยู่ใกล้กับเซ็นทรัลพาร์คยังทำให้การพักผ่อนของฉันมีความพิเศษมากขึ้น เพราะสามารถออกไปเดินเล่นชมบรรยากาศยามเย็นที่สวยงามได้อีกด้วย

สวนบนดาดฟ้าก็สวยมาก ส่วนบาร์บนดาดฟ้าก็เป็นอีกหนึ่งจุดเด่นที่น่าสนใจ แม้ว่าราคาอาจจะสูงไปนิดก็ตาม โรงแรมยังอยู่ใกล้กับรถไฟใต้ดินอีกด้วย ทำให้การเดินทางไปไหนมาไหนสะดวกมาก

โดยรวมแล้วเป็นโรงแรมที่ยอดเยี่ยมมากเลยค่ะ สิ่งเดียวที่ขาดไปก็คือสระว่ายน้ำนั่นเอง :)

วันนี้ฉันเข้าพักที่โรงแรม IHG ในอินชอน ประเทศเกาหลีใต้ และต้องบอกเลยว่านี่เป็นหนึ่งในประสบการณ์เช็คอินที่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยมีกับเครือ IHG เลยทีเดียว

ฉันมาถึงประมาณ 8.00 น. โดยการจองห้องพักของฉันได้รับการยืนยันไปแล้วผ่านบัตรเครดิตที่ลงทะเบียนไว้ โดยการจองนี้ควรจะรวมค่าอาหารและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ตลอดช่วงเวลาที่ฉันเข้าพักด้วย ฉันขอเช็คอินล่วงหน้า แต่กลับได้รับแจ้งว่าเวลาเช็คอินเร็วที่สุดคือประมาณเที่ยง ในเมื่อตอนนั้นก็ประมาณ 8.30 น. แล้ว ฉันจึงถามว่าสามารถรับประทานอาหารเช้าก่อนได้ไหม โดยให้ค่าใช้จ่ายนั้นถูกบวกเข้าไปในบิลห้องพัก น่าเสียดายที่ตอนแรกฉันได้รับคำตอบว่าทำไม่ได้ เพราะห้องยังไม่ได้รับการจัดสรร และฉันจะต้องจ่ายแยกต่างหาก

หลังจากที่ฉันพยายามติดตามเรื่องนี้ต่อไป พนักงานคนหนึ่งก็ไปปรึกษาเพื่อนร่วมงาน และในที่สุดก็ยอมให้ฉันรับประทานอาหารเช้าก่อน โดยจะนำค่าใช้จ่ายมาบวกเข้าไปในบิลในภายหลัง

หลังจากรับประทานอาหารเช้าเสร็จ ฉันก็รอจนใกล้เที่ยง กว่าผู้จัดการแผนกต้อนรับจะมาบอกว่าห้องพักพร้อมแล้ว แต่กลับมีการแจ้งว่าเนื่องจากมีผู้เข้าพักจำนวนมาก พวกเขาจึงสามารถอนุญาตให้ฉันเช็คเอาต์ช้าได้เพียงถึงเวลา 12.00 น. ของวันถัดไปเท่านั้น โดยปกติแล้วการเช็คเอาต์ช้าสามารถทำได้จนถึง 14.00 น. หรือแม้กระทั่ง 15.00 น. แต่ฉันก็ยอมรับเงื่อนไขนี้ไป

ปัญหาต่อมาเกิดขึ้นในขั้นตอนการชำระเงิน แม้ว่าฉันจะได้นำบัตรเครดิตมาให้แล้ว และแผนกจองก็ได้รับแจ้งไปแล้วว่าค่าห้องพักและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ทั้งหมดจะถูกบวกเข้าไปในบัตรนั้น แต่พนักงานแผนกต้อนรับกลับดูเหมือนจะไม่รู้เรื่องนี้เลย ฉันจึงถูกขอให้ชำระเงินอีกครั้ง ซึ่งก่อให้เกิดความสับสนที่ไม่จำเป็น ฉันต้องโทรหาหลายครั้งในขณะที่พนักงานตรวจสอบรายละเอียดอีกครั้ง และในที่สุดก็ได้รับแจ้งว่าค่าห้องพักจะถูกหักจากบัตรเครดิตที่ลงทะเบียนไว้จริงๆ

น่าเสียดายที่ยังมีปัญหาอีกเมื่อฉันสอบถามยืนยันว่ามีการรวมค่าอาหารไว้ในแพ็กเกจด้วยหรือไม่ ก็ได้รับคำตอบอีกครั้งว่าไม่มีการรวมค่าอาหารไว้ และฉันจะต้องจ่ายแยกต่างหาก ฉันจึงต้องโทรหาอีกครั้ง และหลังจากรออีกประมาณ 15–20 นาที ผู้จัดการแผนกต้อนรับก็กลับมาอธิบายว่ามีปัญหาในการสื่อสารระหว่างแผนกจองกับทีมแผนกต้อนรับ และในที่สุดเรื่องนี้ก็ได้รับการแก้ไข

สิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดตลอดประสบการณ์นี้ก็คือ ตั้งแต่ตอนที่ฉันมาถึงและแสดงบัตรสมาชิก IHG จนกระทั่งได้รับกุญแจห้องในที่สุด ไม่มีพนักงานคนไหนรู้จักหรือยอมรับสถานะสมาชิก IHG Gold ของฉันเลย ซึ่งเป็นเรื่องน่าเศร้ามาก เพราะหนึ่งในคุณค่าหลักที่ฉันชื่นชมในเครือ IHG มาโดยตลอดก็คือการให้ความสำคัญและการยอมรับสมาชิกที่ภักดี น่าเสียดายที่มาตรฐานนี้ไม่มีเลยในการเข้าพักครั้งนี้

เพื่อให้เข้าใจสถานการณ์มากขึ้น ฉันเคยเข้าพักล่วงหน้าที่โรงแรมระดับหรูอื่นๆ มากมายก่อนหน้านี้ รวมถึงโรงแรมในบริเวณ Gajah Mada กรุงจาการ์ตาด้วย ในหลายๆ ครั้งนั้น แม้ว่าฉันจะมาถึงเร็วถึง 8.00 หรือ 8.30 น. พนักงานก็ยังพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเตรียมห้องให้ฉันโดยเร็วที่สุด บ่อยครั้งที่แม้ว่าเวลาเช็คอินอย่างเป็นทางการจะอยู่หลัง 12.00 น. หรือ 13.00 น. พวกเขาก็ยังสามารถเตรียมห้องให้พร้อมได้ประมาณ 9.00 หรือ 9.30 น. การบริการในระดับนั้นทำให้ฉันรู้สึกว่าตัวเองได้รับการต้อนรับและได้รับความสำคัญในฐานะแขกเสมอ

น่าเสียดายที่ประสบการณ์ที่นี่แตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิง สิ่งที่ทำให้สถานการณ์น่าผิดหวังยิ่งขึ้นก็คือ ตอนแรกฉันได้รับแจ้งว่าเนื่องจากมีผู้เข้าพักจำนวนมาก การเช็คเอาต์ช้าจะสามารถทำได้เพียงถึงเวลา 12.00 น. เท่านั้น แต่หลังจากมีความสับสนและปัญหาด้านการบริการที่เกิดจากการสื่อสารภายในของโรงแรมเอง ผู้จัดการแผนกต้อนรับก็โทรมาที่ห้องของฉันอีกครั้งเพื่อขอโทษ และก็เสนอให้ขยายเวลาเช็คเอาต์ไปจนถึง 14.00 น. ของวันถัดไป

ฉันปฏิเสธข้อเสนอนั้น เพราะส่วนตัวแล้วรู้สึกว่ามันไม่จริงใจเลย

ฉันคิดว่าโรงแรมระดับ 4 ดาวอย่าง Holiday Inn น่าจะให้บริการที่ดีกว่านี้ ซึ่งฉันก็อยากจะพูดถึงปัญหานี้สักหน่อย อย่างแรกเลยคือเราเจอเส้นผมสองเส้นอยู่ในอ่างล้างหน้าในห้องน้ำ นี่มันยังไงกันเนี่ย? พวกเขาทำความสะอาดห้องน้ำก่อนที่เราจะเช็คอินด้วยหรือเปล่า? ฉันพยายามโทรไปหาแผนกต้อนรับเพื่อแจ้งเรื่องนี้ แต่พนักงานหญิงคนนั้นก็บอกแต่ว่า “ขอตรวจสอบก่อนนะ” แล้วก็บอกว่าจะโทรกลับมา ฉันขอให้เธอสั่งให้ใครสักคนมาทำความสะอาด แต่เธอกลับไม่ช่วยเหลืออะไรเลย บริการแย่มากสำหรับโรงแรมระดับ 4 ดาว

ส่วนอื่นๆ ของโรงแรมก็ถือว่าโอเค ห้องพักสะอาดดี มีอาหารเช้าที่ค่อนข้างดี มีทั้งอาหารเอเชียและตะวันตก ถือเป็นโรงแรมที่ดีหากคุณต้องการเดินทางไปสนามบินนานาชาติอินชอนอย่างสะดวก

ก็โอเคนะ…อยู่ในที่ห่างไกลสุดๆ…ถ้าจะนั่งแท็กซี่ไปโซลก็ใช้เวลาเกือบ 90 นาทีเลยทีเดียว ถือเป็นโรงแรมที่ดีสำหรับใครที่ต้องการพักใกล้สนามบิน เตียงนอนก็สบายมาก แถวนี้ยังมีร้านอาหารให้เลือกมากมายอีกด้วย

หลีกเลี่ยงการเลือกที่นี่หากคุณต้องการนอนหลับจริงๆ

โรงแรมนี้จงใจปิดเครื่องปรับอากาศทุกคืนตั้งแต่เวลาเที่ยงคืนถึง 7 โมงเช้า พนักงานที่แผนกต้อนรับยืนยันเรื่องนี้ด้วยตัวเองเมื่อฉันไปร้องเรียน อุณหภูมิในห้องสูงขึ้นถึง 25–26 องศาเซลเซียสตลอดทั้งคืน ทั้งที่ตั้งอุณหภูมิเครื่องปรับอากาศไว้ที่ 20 องศาเซลเซียส ร้อนอบอ้าวจนหายใจลำบาก และเราแทบจะนอนไม่หลับเลย

นี่ไม่ใช่ความผิดพลาดของเครื่องจักร แต่เป็นนโยบายของโรงแรม และไม่มีการแจ้งเรื่องนี้ไว้ตั้งแต่ตอนจองห้อง

เช้าวันรุ่งขึ้นฉันมีการแข่งขันกีฬา แต่กลับต้องลงแข่งในสภาพขาดการนอนหลับเพราะเรื่องนี้

หากคุณให้ความสำคัญกับการนอนหลับ การระบายอากาศ หรือความซื่อสัตย์ในสิ่งที่คุณจ่ายเงินไป แนะนำให้ไปจองที่อื่นดีกว่า